1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Hey Touché collecte, utilise et protège vos données personnelles lors de votre navigation sur le site https://heytouche.fr (ci-après « le Site ») ou lorsque vous y effectuez un achat.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation française relative à la protection des données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :
Hey Touché – Auto-entreprise
E-mail de contact : via le formulaire de contact du site

3. Données personnelles collectées

3.1. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, parmi lesquelles :

  • Adresse IP
  • Informations sur le navigateur
  • Fuseau horaire
  • Pages consultées
  • Produits vus
  • Chemins de navigation
  • Identifiants anonymes liés aux cookies

Ces données sont collectées notamment via :

  • Cookies
  • Fichiers journaux (logs)
  • Balises web et pixels de suivi
  • Scripts analytiques (ex. Google Analytics)

Ces données sont regroupées sous l’appellation « Données de navigation ».

3.2. Données collectées lors de la commande

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d’en effectuer un, nous collectons les données suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale de facturation et de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Détails de la commande
  • Informations de paiement (via Stripe, jamais stockées sur notre site)

Ces données sont appelées « Données de commande ».

4. Finalités et bases légales du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

✔ Exécution du contrat (article 6.1.b RGPD)

  • Traitement et livraison de votre commande
  • Envoi des factures et confirmations
  • Assistance client liée à la commande

✔ Intérêt légitime (article 6.1.f)

  • Prévention de la fraude
  • Sécurisation du Site
  • Statistiques de fréquentation
  • Amélioration continue du Site

✔ Consentement (article 6.1.a)

  • Cookies non essentiels
  • Publicité personnalisée
  • Inscription à la newsletter
  • Pixels marketing

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Partage des données personnelles

Nous partageons vos données uniquement avec :

✔ Prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site

  • Hostinger (hébergement – UE)
  • WordPress / WooCommerce (gestion du site)

✔ Paiements sécurisés

  • Stripe (USA/UE) : traitement des paiements selon les normes PCI-DSS
    Stripe ne nous transmet jamais votre numéro complet de carte bancaire.

✔ Analyse et marketing

  • Google Analytics (États-Unis / UE)
  • Éventuellement : Facebook Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag (si configurés)

✔ Obligations légales

Nous pouvons être amenés à partager vos données en cas :

  • d’injonction judiciaire
  • d’obligation légale
  • de lutte contre la fraude

Aucun autre partage n’est effectué.
Nous ne revendons jamais vos données.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires peuvent transférer des données vers les États-Unis (Google, Stripe, Meta…).
Ces transferts sont encadrés par :

  • le Data Privacy Framework UE/USA, ou
  • des clauses contractuelles types (SCC) validées par la Commission européenne.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données selon les règles suivantes :

  • Commandes : 5 ans (obligation comptable)
  • Données clients : 3 ans après la dernière interaction
  • Cookies : 13 mois maximum
  • Newsletter : jusqu’à désinscription
  • Logs de sécurité : 6 mois

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (sauf obligations légales).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
  • Droit d’opposition
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité
  • Droit de retirer votre consentement
  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

Pour exercer vos droits :
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site.

9. Cookies

Le Site utilise des cookies techniques, analytiques et marketing.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet :

  • d’accepter
  • de refuser
  • de personnaliser vos préférences

Vous pouvez consulter la Politique de Cookies détaillée (je peux te la rédiger si tu veux).

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données, notamment :

  • HTTPS
  • Protection anti-brute force
  • Limitations des accès
  • Hébergement sécurisé Hostinger
  • Mises à jour régulières du site

11. Modifications

La présente politique pourra être mise à jour afin de refléter des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles.
La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de la page.

12. Contact

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le Site.